Wind Tre si aggiudica il premio speciale di CMMC per la migliore ‘APP & Chatbot Virtual Assistance’. Il Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence), che individua ogni anno le eccellenze nel customer care, ha infatti conferito a Wind Tre l’importante riconoscimento per il Chatbot integrato nell’APP ‘Area Clienti 3’, che svolge la funzione di Virtual Agent grazie alle più innovative tecnologie di Intelligenza Artificiale.
L’applicazione per il self-care ‘Area Clienti 3’, in particolare, è stata premiata per la capacità di integrare un linguaggio umano e digitale in maniera sinergica e proficua. Il Virtual Agent, realizzato in collaborazione con Network Contacts e Piksel, è in grado di interagire con il cliente attraverso un linguaggio naturale, con un elevato livello di precisione. A conferma dell’alto gradimento di questo servizio, il Chatbot integrato nell’APP ‘Area Clienti 3’ viene utilizzato ogni mese da circa 500.000 clienti del brand 3, che generano, in totale, circa 10 milioni di interazioni l’anno.
